Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Objet

Plouf est une plateforme en ligne exploitée par Polsia Inc. (« Plouf ») ayant pour objet de mettre en relation des propriétaires de piscines (« Clients ») avec des professionnels de la piscine (« Professionnels ») pour la réalisation de prestations de services liées à l'entretien, la réparation ou l'installation de piscines.

Plouf n'est pas un prestataire de services de piscine. Les contrats de prestation sont conclus directement entre le Client et le Professionnel, Plouf agissant uniquement en qualité d'intermédiaire technique.

Article 2 — Services de Plouf

Plouf met à disposition des Clients et des Professionnels une plateforme permettant :

• La recherche et la sélection de professionnels de la piscine;
• La consultation des disponibilités et la réservation de créneaux horaires;
• Le paiement en ligne sécurisé des prestations;
• Le suivi des réservations via un tableau de bord en ligne.

Plouf se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie de ses services à tout moment, sans préavis, pour des raisons de maintenance ou de sécurité.

Article 3 — Comptes utilisateurs

L'utilisation de la plateforme nécessite la création d'un compte. Chaque utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

L'utilisateur s'interdit d'utiliser le compte d'un tiers ou de céder son compte à un tiers sans autorisation écrite de Plouf.

Article 4 — Réservation et paiement

Lorsqu'un Client réserve une prestation via Plouf, un contrat est formé directement entre le Client et le Professionnel, dont les conditions sont définies par les deux parties lors de la réservation.

Les paiements sont traités via Stripe Connect. Plouf perçoit une commission de 15 % sur le montant de la prestation, prélevée directement lors du paiement. Le solde est reversé au Professionnel selon les conditions de Stripe Connect.

Les prix affichés sur la plateforme sont indicatifs et peuvent varier. Le prix définitif est celui convenu entre le Client et le Professionnel au moment de la réservation.

Article 5 — Espace professionnels

Les Professionnels peuvent créer un profil professionnel sur Plouf pour présenter leurs services, gérer leurs disponibilités et recevoir des réservations.

• Inscription :gratuite pour les professionnels. Une période promotionnelle de 3 mois sans commission est appliquée aux nouveaux inscrits, sauf mention contraire.
• Commission :15 % du montant de chaque réservation payée via la plateforme.
• Paiement :les revenus sont versés sur le compte Stripe du Professionnel, selon le calendrier deStripe Connect (généralement J+2 à J+7 ouvrés).
• Activation du compte de paiement :un compte Stripe Connect doit être activé et en statut « active » pour recevoir des paiements. En l'absence de compte actif, les paiements ne sont pas possibles.

Article 6 — Annulation et rétractation

Droit de rétractation :conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de sa réservation, sans justification, sauf si la prestation a déjà été entièrement exécutée avec son accord exprès préalable.

Annulation de créneau :un Client peut annuler sa réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant le créneau prévu. En cas d'annulation dans les 48 heures précédant le créneau, des frais d'annulation peuvent être appliqués, à la discrétion du Professionnel.

Annulation par le Professionnel :en cas d'annulation par le Professionnel moins de 48 heures avant le créneau, le Client est intégralement remboursé.

Tout remboursement est traité via le même moyen de paiement utilisé lors du règlement initial.

Article 7 — Responsabilités

Plouf :Plouf agit en qualité d'intermédiaire technique. Plouf ne contrôle pas, ne garantit pas et n'est pas responsable de la qualité, de la conformité ou de la sécurité des prestations fournies par les Professionnels. Les avis affichés sur la plateforme reflètent les retours clients et ne constituent pas une garantie de performance.

Clients :le Client est responsable des informations qu'il communique lors de la réservation. Il est recommandé de vérifier les qualifications et assurances du Professionnel avant toute intervention.

Professionnels :le Professionnel est seul responsable de l'exécution de la prestation commandée. Il garantit disposer des qualifications, assurances et autorisations nécessaires à l'exercice de son activité.

En cas de litige entre un Client et un Professionnel, les parties s'engagent à tenter de résoudre le différend à l'amiable avant toute procédure judiciaire.

Article 8 — Litiges et médiation

En cas de réclamation, le Client peut contacter Plouf à l'adresse plouf@polsia.app.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec Plouf. Le Client peut soumettre sa demande au médiateur de la consommation de son choix.

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.